Autenticidad
Productos falsificados
Última revisión: 14 de noviembre de 2026
Definiciones
Qué es un producto falsificado
La Organización Mundial de la Salud y la Unión Europea usan estos tres términos. Se redactaron para medicamentos. Los productos Synedica se suministran para uso en investigación.
- Falsificado
- Un producto que presenta de forma falsa su identidad, su composición o su origen. El envase, la etiqueta o los documentos afirman algo que no es cierto.
- De calidad subestándar
- Un producto autorizado del fabricante real que no cumple sus normas de calidad o su especificación.
- No registrado o sin licencia
- Un producto que la autoridad reguladora del mercado donde se vende o se usa no ha evaluado ni aprobado.
Riesgos de un envase falsificado
Un envase falsificado no tiene registro de lote, así que nadie puede decir qué contiene ni cómo se fabricó, se envasó o se conservó.
- Contenido
- La sustancia del envase puede no coincidir con la etiqueta.
- Cantidad
- La cantidad puede no coincidir con la concentración indicada.
- Esterilidad
- Nada indica si se fabricó y envasó en condiciones limpias.
- Conservación
- Nada indica si se mantuvo a la temperatura que necesita el producto.
Protección
Cómo se protegen los envases auténticos
Cada envase auténtico de Synedica lleva tres elementos de seguridad físicos y un código que pertenece a esa única unidad.
Revise cada uno de estos elementos antes de abrir el envase.
- Sello holográficoSu imagen cambia al inclinar el envase.
- Precinto de seguridadCruza la apertura y se rompe al abrir la caja por primera vez. Debe estar entero cuando reciba el envase.
- Panel raspableCubre el código QR de la unidad y su código de 6 caracteres. Debe estar intacto cuando reciba el envase.
- Código QR de informaciónDentro de la caja. Es igual en todos los envases y abre la página de autenticación.
- Número de lote y fecha de caducidadImpresos en el envase. Deben coincidir con el resultado de la verificación.
- Nombre del producto y concentraciónDeben coincidir con lo que pidió y con el resultado de la verificación.
Código de la unidad
El código QR y el código de 6 caracteres que están bajo el panel raspable pertenecen a una sola unidad. La comprobación compara el código con nuestro registro de producción.
Código QR de información
Está dentro de la caja. Es igual en todos los envases y abre la página de autenticación con las instrucciones de uso. No identifica su unidad.
Certificados de lote
Los lotes los analiza un laboratorio externo. Cuando el certificado de análisis de un lote está publicado, el resultado de la verificación lo enlaza.
Códigos retirados
Podemos revocar un código de unidad. Cada comprobación posterior de ese código lo muestra como revocado.
El sello holográfico
El sello de un envase auténtico cambia al inclinarlo. Una copia impresa se ve igual desde cualquier ángulo. Incline el dibujo con el puntero o con las teclas de flecha.
Comprobación
Cómo comprobar un envase
Revise primero el exterior del envase y después el código.
- 01
Revise los sellos
El sello holográfico cambia al inclinar el envase, el precinto de seguridad está entero y el panel raspable está intacto.
- 02
Lea la impresión
El nombre del producto y la concentración coinciden con lo que pidió. El número de lote y la fecha de caducidad están impresos en el envase.
- 03
Raspe el panel
Debajo están el código QR de la unidad y el código de 6 caracteres.
- 04
Compruebe el código
Escanee el código QR con la cámara del teléfono o introduzca los 6 caracteres en la página de verificación.
- 05
Compare el resultado
El producto, el número de lote y la fecha de caducidad de la página de resultado coinciden con el envase.
Pruébelo en un panel de muestra
Arrastre sobre el panel gris para rasparlo.
Código de muestra
K7M2QX
K7M2QX es un ejemplo. No pertenece a ninguna unidad, por lo que la página de verificación lo indica como no reconocido.
O introduzca el código
Los códigos nunca contienen las letras O ni I, ni los dígitos 0 ni 1.
Ir a la página de verificación →Qué significa el resultado
Verificado
El código corresponde a una unidad auténtica y activa. Guarde el certificado y registre la unidad.
Comprobado o registrado anteriormente
El código es auténtico, pero ya se comprobó o registró antes. Puede deberse a una comprobación del vendedor o indicar una etiqueta copiada. Siga las indicaciones de la página de resultado.
No reconocido
El código no corresponde a ninguna unidad de nuestros registros. No utilice el producto y denuncie al vendedor.
Revocado
Este código figura en nuestros registros, pero ha sido revocado. No considere esta unidad como verificada.
Señales de alerta
Señales de que un envase puede no proceder de nosotros
Contacte con nosotros antes de usar el producto si se da alguna de estas situaciones.
- No hay sello holográfico, o el sello se ve plano y no cambia al inclinar el envase.
- El precinto de seguridad está roto, cortado o vuelto a pegar.
- El panel raspable ya estaba raspado cuando le llegó el envase, o no hay panel.
- El código no se reconoce, o el resultado lo muestra como revocado.
- El resultado muestra un producto, un número de lote o una fecha de caducidad distintos de los del envase.
- El resultado muestra la unidad como registrada y usted no la registró.
- El producto o la concentración no forman parte de la gama actual de Synedica.
- Un sitio web distinto de synedica.health se presenta como el fabricante o como el sitio web oficial de Synedica.
Notificación
Qué hacer si duda de un envase
- 1.No utilice el producto.
- 2.Conserve el envase, la etiqueta y cualquier recibo o confirmación del pedido.
- 3.Notifíquelo con el formulario de abajo. Indique el vendedor o el sitio web y añada una foto del envase si puede.
Autoridades nacionales
Los medicamentos sospechosos de ser falsificados también se pueden notificar a la autoridad nacional de medicamentos, por ejemplo el Instituto Federal de Medicamentos y Productos Sanitarios (BfArM) en Alemania o la Agencia Reguladora de Medicamentos y Productos Sanitarios (MHRA) en el Reino Unido.
Nuestra parte
Qué hacemos con una notificación
- Cada notificación se guarda con el vendedor, el lugar de compra, el código si lo hay y cualquier foto que añada.
- Si dejó un correo electrónico o un número de teléfono, podemos contactarle sobre la notificación.
- Cada comprobación de un código de unidad queda registrada. Cuando las comprobaciones de un código apuntan a una etiqueta copiada, la página de resultado avisa a la siguiente persona que lo compruebe.
Preguntas sobre envases falsificados
¿El código QR del interior de la caja es mi código de unidad?
No. El código QR de información del interior de la caja es igual en todos los envases y abre la página de autenticación. Su código de unidad es el código QR y el código de 6 caracteres que están bajo el panel raspable.
¿Un resultado verificado demuestra que el envase es auténtico?
Muestra que el código pertenece a una unidad que fabricamos y que no ha sido revocado. Revise también los sellos y el panel, porque un código se puede copiar en otro envase.
El panel raspable ya estaba raspado cuando llegó el envase. ¿Qué hago?
Compruebe el código y lea el resultado. Si muestra la unidad como comprobada anteriormente o registrada a nombre de otra persona, notifique dónde obtuvo el envase.
¿Necesito una cuenta para comprobar un código?
No. Cualquiera puede comprobar un código en la página de verificación. Registrar una unidad con su correo electrónico o su número de teléfono es opcional.
Envíe sus preguntas sobre esta página a [email protected].