Autenticidade
Produtos falsificados
Última revisão em 14 de novembro de 2026
Definições
O que é um produto falsificado
A Organização Mundial da Saúde e a União Europeia usam estes três termos. Eles foram escritos para medicamentos. Os produtos Synedica são fornecidos para uso em pesquisa.
- Falsificado
- Um produto que apresenta de forma enganosa a sua identidade, a sua composição ou a sua origem. A embalagem, o rótulo ou os documentos afirmam algo que não é verdade.
- Abaixo do padrão
- Um produto autorizado, do fabricante verdadeiro, que não atende aos seus padrões de qualidade ou à sua especificação.
- Não registrado ou não licenciado
- Um produto que a autoridade reguladora do mercado onde é vendido ou usado não avaliou nem aprovou.
Riscos de uma embalagem falsificada
Uma embalagem falsificada não tem registro de lote, então ninguém sabe dizer o que ela contém nem como foi fabricada, envasada ou armazenada.
- Conteúdo
- A substância na embalagem pode ser diferente da que está no rótulo.
- Quantidade
- A quantidade pode ser diferente do teor declarado.
- Esterilidade
- Nada mostra se o produto foi fabricado e envasado em condições limpas.
- Armazenamento
- Nada mostra se o produto foi mantido na temperatura de que precisa.
Proteção
Como as embalagens originais são protegidas
Cada embalagem original Synedica tem três elementos físicos de segurança e um código que pertence apenas àquela unidade.
Confira cada um destes itens antes de abrir a embalagem.
- Selo holográficoA imagem muda quando você inclina a embalagem.
- Lacre de inviolabilidadePassa sobre a abertura e se rompe quando a caixa é aberta pela primeira vez. Deve estar inteiro quando você receber a embalagem.
- Área raspávelCobre o QR code da unidade e o código de 6 caracteres. Deve estar intacta quando você receber a embalagem.
- QR code de informaçãoFica dentro da caixa. É igual em todas as embalagens e abre a página de autenticação.
- Número do lote e data de validadeImpressos na embalagem. Devem corresponder ao resultado da verificação.
- Nome do produto e teorDevem corresponder ao que você pediu e ao resultado da verificação.
Código da unidade
O QR code e o código de 6 caracteres sob a área raspável pertencem a uma única unidade. A verificação compara o código com o nosso registro de produção.
QR code de informação
Fica dentro da caixa. É igual em todas as embalagens e abre a página de autenticação com as instruções de uso. Ele não identifica a sua unidade.
Certificados de lote
Os lotes são testados por um laboratório externo. Quando o Certificado de Análise (CoA) de um lote está publicado, o resultado da verificação traz o link para ele.
Códigos revogados
Podemos revogar um código de unidade. Toda verificação posterior desse código o mostra como revogado.
O selo holográfico
O selo de uma embalagem original muda quando você a inclina. Uma cópia impressa fica igual de qualquer ângulo. Incline o desenho com o ponteiro ou com as teclas de seta.
Verificação
Como verificar uma embalagem
Confira primeiro o lado de fora da embalagem e depois o código.
- 01
Confira os selos
O selo holográfico muda quando você inclina a embalagem, o lacre de inviolabilidade está inteiro e a área raspável está intacta.
- 02
Leia a impressão
O nome do produto e o teor correspondem ao que você pediu. O número do lote e a data de validade estão impressos na embalagem.
- 03
Raspe a área
Sob ela estão o QR code da unidade e o código de 6 caracteres.
- 04
Verifique o código
Escaneie o QR code com a câmera do celular ou digite os 6 caracteres na página de verificação.
- 05
Compare o resultado
O produto, o número do lote e a data de validade na página de resultado correspondem à embalagem.
Teste em uma área de exemplo
Passe o dedo ou o cursor sobre a área cinza para raspá-la.
Código de exemplo
K7M2QX
K7M2QX é um exemplo. Ele não pertence a nenhuma unidade, por isso a página de verificação o informa como não reconhecido.
Ou digite o código
Os códigos nunca contêm as letras O ou I nem os algarismos 0 ou 1.
Ir para a página de verificação →O que o resultado significa
Verificada
O código corresponde a uma unidade original e ativa. Salve o certificado e registre a unidade.
Já consultada ou registrada
O código é original, mas já foi consultado ou registrado antes. Isso pode vir de uma consulta feita pelo vendedor ou indicar uma etiqueta copiada. Siga as instruções da página de resultado.
Não reconhecida
O código não corresponde a nenhuma unidade nos nossos registros. Não use o produto e denuncie o vendedor.
Revogado
Este código está nos nossos registros, mas foi revogado. Não considere esta unidade verificada.
Sinais de alerta
Sinais de que uma embalagem pode não ser nossa
Fale com a gente antes de usar o produto se qualquer um destes pontos se aplicar.
- Não há selo holográfico, ou o selo parece chapado e não muda quando você inclina a embalagem.
- O lacre de inviolabilidade está rasgado, cortado ou foi colado de novo.
- A área raspável já estava raspada quando a embalagem chegou até você, ou não há área raspável.
- O código não é reconhecido, ou o resultado o mostra como revogado.
- O resultado mostra um produto, um número de lote ou uma data de validade diferentes dos da embalagem.
- O resultado mostra a unidade como registrada, e você não a registrou.
- O produto ou o teor não fazem parte da linha atual da Synedica.
- Um site que não é o synedica.health se apresenta como fabricante ou como site oficial da Synedica.
Denúncia
O que fazer se tiver dúvidas sobre uma embalagem
- 1.Não use o produto.
- 2.Guarde a embalagem, a etiqueta e qualquer recibo ou confirmação de pedido.
- 3.Faça a denúncia pelo formulário abaixo. Informe o vendedor ou o site e, se puder, inclua uma foto da embalagem.
Autoridades reguladoras nacionais
Suspeitas de medicamentos falsificados também podem ser comunicadas à autoridade reguladora nacional de medicamentos, por exemplo o Instituto Federal de Medicamentos e Dispositivos Médicos (BfArM) na Alemanha ou a Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA) no Reino Unido.
Nossa parte
O que fazemos com uma denúncia
- Cada denúncia é armazenada com o vendedor, o local da compra, o código, se houver, e qualquer foto que você incluir.
- Se você deixou um e-mail ou telefone, podemos entrar em contato sobre a denúncia.
- Cada verificação de um código de unidade é registrada. Quando as verificações de um código indicam uma etiqueta copiada, a página de resultado avisa a próxima pessoa que o verificar.
Perguntas sobre embalagens falsificadas
O QR code dentro da caixa é o código da minha unidade?
Não. O QR code de informação dentro da caixa é igual em todas as embalagens e abre a página de autenticação. O código da sua unidade é o QR code com o código de 6 caracteres sob a área raspável.
Um resultado verificado prova que a embalagem é original?
Ele mostra que o código pertence a uma unidade produzida por nós e que não foi revogado. Confira também os selos e a área raspável, porque um código pode ser copiado para outra embalagem.
A área raspável já estava raspada quando a embalagem chegou. O que devo fazer?
Verifique o código e leia o resultado. Se ele mostrar a unidade como já consultada ou registrada em nome de outra pessoa, informe onde você obteve a embalagem.
Preciso de uma conta para verificar um código?
Não. Qualquer pessoa pode verificar um código na página de verificação. Registrar uma unidade no seu e-mail ou telefone é opcional.
Envie dúvidas sobre esta página para [email protected].